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【企业诚信】安徽省中瑞农产品批发市场

倡导诚实守信共铸放心消费

发布日期:2019-08-07   发布人:admin

安徽省中瑞农产品批发市场,是2004年创办的民营企业。市场占地面积160亩,累计总投资1.2亿元,主营瓜果、蔬菜、粮油、水产、干鲜、冻品六大类农副产品的批发交易和冷链物流、加工配送业务。市场建有交易门面1050间;加工、仓库及配送中心4处;冷库3处,商业楼8栋;交易大棚24个;商户配套住宅5栋。总建筑面积14万平方米。经过多年的艰苦创业滚动发展,市场的基础设施日臻完善,管理服务水平不断提升,辐射带动能力显著增强,物流配送、电子商务、电子结算、电子监控、检测检疫、信息采发等六大系统基本配套。农产品物流辐射全国23个省市,2018年交易量78万吨,交易额38亿元,构建的“买全国,卖区域,保全市”的格局,成为皖北地区最具规模的农产品物流基地和淮北市最大的“菜篮子”工程。

中瑞市场以快速崛起的业绩以及对地方经济发展,市民“菜篮子”的保障功能,有效增加农民收入等诸多贡献,得到各级政府及相关部门的嘉奖和支持。先后荣获农业部“全国定点市场”;商务部“双百市场工程”示范企业;商务部“生活必需品监测企业”;国家发改委“价格监测定点单位”;国家工商总局“全国诚信示范市场”;安徽省“农业产业化龙头企业甲级队”;安徽省首家“标准化A级农批市场”;“安徽省诚信市场”;“安徽省守合同重信用企业”;“安徽省电子商务示范企业”;“安徽省食品安全规范化农产品批发市场”;“中国农产品流通改革开放40年保障城乡供应全国先进市场”;“2018年度中国农产品供应链建设优秀市场”等殊荣。

为进一步营造诚信经营环境,打造“安全放心,质量放心,价格放心,服务放心,维权放心”的民生市场,安徽省中瑞农产品批发市场认真贯彻落实党中央、国务院及省委、省政府关于社会信用体系建设的决策部署,结合本公司实际,紧扣“倡导诚实守信,共铸消费和谐”主题,加强诚信经营力度,同时也取得了显著成效。

一、健全组织管理体系,提供组织保障

中瑞公司始终把市场诚信的落实作为工作的出发点和落脚点,从健全组织,加强领导,强化宣传,有序开展各项工作。

一是成立专项工作领导小组。公司董事长任组长,总经理任执行组长,纳入市场日常管理。明确分工,落实责任,强力推进。

二是强化宣传。把现有舆论宣传阵地发动起来,运用LED显示屏、广播系统、宣传标牌、公司网站、微信平台等手段,大力宣传标准要求,形成浓厚的舆论氛围,从宣传教育入手,引导商户守法经营,诚信经商,文明经商,为创建文明诚信市场营造了良好的氛围。

二、坚持规范化管理,提升市场形象

为了确保市场长期稳定繁荣,我们坚持市场规范化管理,建立市场监管长效机制,常抓不懈。

一是建章立制,把市场管理纳入制度化规范化的轨道。“没有规矩难以成方圆”。中瑞公司正确处理“人治”和“法制”的关系,坚持用制度管人管事。先后完善了《诚信市场信用管理制度》,《消费者投诉处理管理制度》等规章制度。使中瑞的管理纳入了规范化、制度化的轨道。

二是建立健全市场内经营者基本信息台账。以电子化管理手段准确掌握商户的个人信息,“三证”办理情况,经营品类,规模,获得的荣誉等,并随时更新。注重与市工商局、商务局,县市场监管局、商务局等相关部门数据关联,信息共享,便于共同管理。

三是与入场商户签订《食品安全承诺书》,强化诚信责任。加强经营行为监管;督促经营者依法办理营业执照及相关资质证明,规范市场主体资格;推行亮证经营,创造放心的购物环境。

四是建立食品安全问责制,实施严厉的处罚。定期开展产品质量普查、抽查;配置检测检疫室,每天对入市农产品进行抽检;发现问题严肃处理,有效扼制了有害产品的交易行为,保障了餐桌安全。

五是不断改进无序经营状况,营造诚信经营环境。对占道堆货,出店经营等现象坚持常期管理,长效管理,统一制作醒目的导购图和安全疏散图;每周开展一次校称行动,及时解决质量、价格、数量、服务等方面的投诉,增强消费者的安全感。中瑞市场被誉为农民满意的“菜园子”,市民满意的“菜篮子”。

三、规范商户经营行为,优化诚信守法经营环境

商户是市场的主体,经营者的诚信度,决定了市场诚信水平。为此我们着力于规范商户的经营行为,创造诚信守法经营环境。

一是加大对商户诚信意识的引导和培训。市场与经营户签订《文明诚信经营承诺书》,增强商户的自律意识;定期组织经营户培训,仅2018年就举办了3期,参与者500多人次,树立商户的守法诚信意识。

二是全面落实商品进货查验,索证索票制度。完善畜禽肉等鲜活农产品检验检疫合格证和进销台账;各类商品明码标价,出具销货凭证,落实“三包”制度。

三是推行退换货办法和先行赔付制度。商户经营产品,应依法取得前置审批许可,不经营假冒伪劣和“三无”产品。对不合格商品主动下架退市,依法退款或赔偿,今年以来,已下架退市62件,先行赔付金额1.54万元。

四是公平交易,公正经商。杜绝强买强卖,短斤少两,欺行霸市,囤积居奇,哄抬物价行为。

四、坚持以人为本,注重诚信建设管理

中瑞公司十分注重诚信建设管理,建立健全长效机制。坚持以人为本,铸造诚信团队。诚信企业靠的是诚信老板和诚信团队。为此,在诚信团队建设上,坚持以人为本,不断强化团队诚信意识和作为,一是通过培训和学习,教育员工和商户始终坚持模范遵守国家的法律法规,始终坚持模范遵守职业道德和行业准则,始终坚持模范维护市场经营秩序和交易环境,人人争当诚信典范,文明标兵;二是通过广泛的舆论宣传和浓厚的企业文化影响员工和商户,在市场悬挂永久性文明诚信誓语,灌输“天道酬勤,商道酬诚”,“诚信赢天下”的信念,使诚信理念入脑入心,成为员工、商户的自觉行为;三是制定诚信商户的评比标准,将市场管理要求转化为评价标准和评分细则,据此连续多年开展“诚信商户”、“先进科室和优秀员工”的评选活动。大张旗鼓地进行表彰奖励,激励商户时时文明经营,事事诚信守法。四是经营管理服务有机结合,寓管理于服务之中,以诚待商,优化服务,把商户当上帝。倡导商企联动,在环境卫生,市场秩序,安全防护等方面商户和员工联手互动,调动双方积极性,凝聚强大的工作合力。

五、净化市场环境,切实维护消费者权益

市场设有12315消费者投诉举报工作站,在醒目位置公布举报电话,专门受理投诉举报和买卖纠纷,一年来共受理和调处各类举报和纠纷33起,调解处理33起,满意率95%以上。

主动接受商户和消费者监督,广泛收集改进市场管理的意见、建议。去年以来分5批220人次,召开商户座谈会,收集建设性意见10条,分类整理,确定整改方案,明确专人负责落实。

建立消费者投诉先行赔偿基金,实行先行赔偿制度。切实保护消费者权益。

诚信树立了品牌,诚信延伸了企业形象。几年来市场经营秩序和经营环境,一直处于全省领先地位,市场口碑越来越好,人气越来越旺,生机勃勃的市场面貌受到消费者的青睐。市场以文明诚信的业绩,先后获得省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组颁发的“诚信示范企业”。以及省工商局,省文明办等七部委评选的“安徽省诚信市场”等荣誉称号。2016年获国家工商总局颁发的“全国诚信示范市场”,进一步促进了中瑞诚信市场建设更上新台阶,创造新的成效。

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